Specialista/ka zákaznické podpory se švédštinou
Full-time • Brno / Hybridní
Ve Webnode pomáháme lidem tvořit weby snadno a rychle. Naši platformu používá více než 50 milionů uživatelů po celém světě, kteří díky ní přivádí k životu své nápady, blogy a podnikání ve 25 různých jazycích. Jsme součástí skupiny team.blue, předního evropského hráče v oblasti digitálních služeb.
Právě teď hledáme někoho, kdo má švédštinu naprosto v malíku (jak mluvenou, tak psanou formu) a bude naší hlavní oporou pro švédsky mluvící zákazníky – ať už řeší první kroky s webem, fakturaci, nebo si jen potřebují s někým lidsky popovídat o tom, co jim nefunguje.
Koho hledáme?
Hledáme empatického a trpělivého člověka, kterého baví pomáhat lidem a řešit jejich problémy. Nemusíš být technický guru – stačí chuť se učit a nebát se ptát. Zbytek tě naučíme.
Co tě čeká?
- Komunikace se zákazníky ve švédštině a angličtině: Odpovídání na dotazy přes chat, e-mail a telefon – od jednoduchého nastavení webu po složitější technické problémy.
- Řešení, ne jen odpovídání: Hledání skutečné příčiny problému a jeho vyřešení tak, aby se zákazník nemusel ozývat znovu.
- Sběr zpětné vazby: Předávání postřehů od zákazníků produktovému a vývojářskému týmu.
- Spolupráce s týmem: Sdílení tipů a triků s kolegy z Customer Care, aby uměl pomoct opravdu každý každému.
- Specifika daného trhu: Postupné poznávání specifik a potřeb švédsky mluvících zákazníků.
Co z tebe dělá ideálního kandidáta/ku?
- Švédština na výborné úrovni (psaná i mluvená) a angličtina min. na komunikativní úrovni. Angličtina bude potřeba taky, je u nás hlavním komunikačním jazykem.
- Empatie a trpělivost: Umíš naslouchat a nevzdáváš to, i když zákazník úplně přesně neví, co se mu na webu děje.
- Chuť řešit problémy: Bavilo tě to i v minulé práci (klidně mimo zákaznickou podporu) a chceš se v tom dál rozvíjet.
- Samostatnost i týmovost: Umíš si zorganizovat práci sám/sama, ale zároveň víš, kdy je fajn zeptat se kolegy.
- Chuť učit se nové věci: Technologie tě neděsí a máš alespoň základní přehled o tom, co je to doména, SEO, hosting a další pojmy.
A proč právě Webnode?
- Skvělí kolegové (a jídlo!). Dorty a další dobroty se v našich kuchyňkách objevují skoro každý týden.
- Globální dosah s lokální atmosférou – ve Webnode je nás zhruba 140, v rámci celé skupiny team.blue pak přes 3000 lidí.
- Podpoříme tvůj rozvoj i koníčky. Interní jazykové kurzy i příspěvek na externí kurz podle vlastního výběru – ať už tě láká kytara, nebo vaření piva.
- Neomezená dovolená, flexibilní pracovní doba a možnost home office.
Pokud jsme ti aspoň trochu padli do oka, pošli nám svůj životopis a zbytek si povíme na pohovoru. Těšíme se!
Bruno a Matěj
Detaily k pozici
Firma: Webnode CZ s.r.o.
Sídlo: Hlinky 995/70, Brno - Staré Brno
Požadovaná úroveň vzdělání: středoškolské
Požadované jazyky: švédština (výborná znalost - psaná i mluvená), angličtina (hlavní komunikační jazyk ve Webnode)
Benefity: Neomezená dovolená, cvičení na zahradě, sportovní výzvy ve Stravě, čerstvé ovoce do práce, výborná káva a voda jsou samozřejmostí, sick days, narozeninové volno, volný den pro dobrý skutek, flexibilní pracovní doba, home office, firemní školka, svátky jak vyznáváš, interní jazykové kurzy, příspěvek na jakékoliv externí kurzy, firemní knihovna, dárek k pětiletému výročí ve firmě, dárek ke svatbě či narození dítěte, mezinárodní snídaně a spoustu dalších akcí, zlevněný mobilní tarif a bankovní účet, Webnode prémiové balíčky zdarma, atd.
Zaměstnání na: plný úvazek
Pracovní smlouva: na dobu určitou/neurčitou, pracovní smlouva (HPP)
Koho potkáš na pohovoru?
Dohromady nás bude víc. Čekají tě nejméně dvě kola a jeden test na oveření jazykových znalostí. V prvním kole se potkáš se mnou (Matěj, těší mě!) za HR tým. V dalším kole na tebe bude čekat Bruno, team leader týmu, kam spadá i švédština. Jako další parťák na druhé kolo většinou chodí někdo další ze zákaznické podpory a případně i já. Pokud by tě cokoliv k pozici samotné zajímalo, napiš mi na matej.kamenik@webnode.com.